Авиакомпания «Туркменистан» объявила об изменениях в международном расписании полетов ввиду введения временных ограничений в воздушном пространстве Исламской Республики Иран. В целях обеспечения максимального уровня безопасности пассажиров и экипажей руководство компании приняло решение приостановить выполнение регулярных рейсов по маршрутам Ашхабад — Дубай — Ашхабад и Ашхабад — Абу-Даби — Ашхабад. Ограничительные меры будут действовать до середины июня текущего года.

Для граждан, чьи планы были нарушены из-за отмены рейсов, предусмотрена процедура полного возврата стоимости проездных документов без удержания комиссионных сборов и штрафов. Кроме того, пассажирам предоставляется возможность бесплатного переоформления билетов на альтернативные и ближайшие доступные даты полетов. Для урегулирования данных вопросов клиентам рекомендуется обращаться непосредственно в официальные представительства авиакомпании или в пункты первоначального приобретения билетов.

Пассажирам, осуществившим бронирование и оплату через официальный веб-ресурс перевозчика или специализированные цифровые платформы, возврат финансовых средств будет произведен в автоматическом режиме. Деньги поступят непосредственно на банковские карты, с которых производилась транзакция. Авиационное ведомство приносит официальные извинения за доставленные неудобства и рекомендует гражданам отслеживать актуальный статус рейсов на веб-сайте компании.

С целью оперативной координации и информирования населения открыты специализированные каналы связи и телефонные линии поддержки в Туркменистане и за рубежом. В частности, для пассажиров в Дубае функционируют выделенные телефонные номера и каналы электронной почты. Аналогичные информационные центры и справочные службы Министерства гражданской авиации работают в усиленном режиме в столичном регионе для обработки поступающих обращений.